سياسة الأستبدال و الأرجاع والتوصيل
مرحباً بكم في مؤسسة بصيرة؛ شريككم الموثوق لحلول المراقبة الذكية المستدامة بالطاقة الشمسية. نضع بين أيديكم الشروط والأحكام المنظمة لخدماتنا لضمان تجربة عمل احترافية وموثوقة
سياسة الأستبدال و الأرجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أستلام المنتج ولا يحق للعميل طلب الأستبدال او الأرجاع بعد مرور 7 أيام
- يجب ان يكون المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف مع كامل الملصقات وقابل لأعادة البيع من جديد
- كما يحق للمتجر معاينة المنتج قبل أستبداله او أرجاعه للتأكد من سلامته
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد الأستبدال ذهابا و ايابا
- وفي حال طلب العميل الاسترجاع قبل استلامه المنتج من شركة الشحن يتم خصم رسوم شحن اتجاه واحد واسترجاع باقي المبلغ الى وسيلة الدفع وذلك بعد تغير حالة الطلب الى مسترجع في رابط تتبع الشحنات الخاص بشركة الشحن.
- تتم عملية الإرجاع عبر شركة الشحن التي تم تسليم المنتج بها، أو حسب الترتيب مع فريق الدعم.
- يتحمّل المتجر رسوم الشحن في حالة الخطأ من جانبه أو وجود خلل.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن .
- في حال استرجاع الطلب كامل يتم خصم رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن السابق من المبلغ المسترد .
حالات لايشملها سياسة الأستبدال أو الأرجاع
- تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- اذا تضرر كرتون المنتج بسبب عدم التزام العميل باعادة شحنه بكرتون مخصص للشحن يحمي المنتج
- مرور أكثر من 7 ايام على أستلام المنتج
خطوات طلب الأستبدال او الأرجاع
- التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية (واتساب – البريد الإلكتروني – نموذج التواصل).
- توضيح سبب الطلب مع إرفاق صور/فيديو توضح حالة المنتج.
- ستتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
في حال الموافقة، سيتم التنسيق معكم لإعادة الشحن أو الإجراء المناسب.
سياسة الشحن و التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة :
- يظهر للعميل أثناء الشراء خيارات الشحن المتاحة ويتم أختيار الشركة المناسبة حسب المنطقة .
- يحق للمستهلك إلغاء الطلب إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من (15) يومًا من تاريخ الشراء.
- في المواسم والاعياد والعروض الاستثنائيةيرجى ملاحظة أن موعد التسليم قد يتأثر بسبب الضغط على مناديب التوصيل أو شركات الشحن، مما قد يؤدي إلى تأخير في تسليم بعض الشحنات
استلام وفحص المنتجات
- يحق للعميل فحص البضاعة عند استلامها.
- في حال عدم فحص البضاعة عند الاستلام، يُفترض أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع.
تأخر العميل في استلام الطلب او عدم استلامه او تقديم عنوان خاطئ
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للطلب وتكلفة اعادة الشحن
- لا يحق للعميل المطالبة بقيمة الطلب الا في حال عودة الشحنة الى المستودع المصدره منه
نطاق التوصيل وشروط الاستلام من الفرع
- يتم توصيل الطلبات حسب نطاق التغطية الخاص بشركات الشحن المعتمدة، وذلك بناءً على الموقع الجغرافي أو العنوان الوطني المختصر الذي يحدده العميل.
- في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المباشر لشركة الشحن, لا يلتزم المتجر بتوفير خدمة التوصيل إلى الموقع، ويتوجب على العميل استلام الطلب من أقرب فرع لشركة الشحن ( تحدده شركة الشحن ) .
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من الفرع وإعادتها إلى المتجر, يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسال الطلب.
- عند رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إرجاعه للمتجر، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق قبل تنفيذ عملية الاسترجاع.
- إدخال عنوان خارج نطاق التغطية أو عدم الاستجابة لشركة الشحن لا يُعد سببًا ملزمًا للمتجر بإعادة الشحن مجانًا.
ملاحظات مهمة
- هذه هي سياسة عامة للشحن والتوصيل، وقد يتم تطبيق سياسات خاصة أو استثناءات في حالات معينة.
- يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
- يُفضل زيارة صفحة سياسة الشحن والتوصيل بشكل منتظم للاطلاع على آخر التحديثات.